口罩之乱引民怨!进货时间、销售SOP,四大超商一次说

admin 7个月前 (03-02) 科技 34 0

武汉肺炎疫情持续延烧中,为了让所有人都可以买到口罩,政府在春节时期就宣布统一征招管理并配送。据平面媒体报导,目前经济部已征集10家业者,在2月15日前,将每日供应医疗及防疫人员400万片口罩,其中提供民生使用200万片口罩。

在此阶段,四大超商(统一超商、全家便利商店、莱尔富、OK便利商店)就成为释出民生使用口罩的主要通路,虽然政府强调口罩一定够买,但民众上超商购买口罩却常常扑空,连新北市长侯友宜也说买不到。

店员被投诉囤积口罩?业者:误会一场

针对口罩的销售工作,各超商总公司皆有交代门市销售的SOP。像是手部必须先清洁才能分装、完售之后必须要贴出公告等等。

但由于超商的经营方式多以加盟为主,因此许多细节会依照加盟主的方式与消费者沟通。 像是「店员是否能告知消费者口罩的进货时间?」,可能每个门市的加盟主有不同的处理方式;另外,由于超商进货时间、人力配置状况不同,因此能够贩售口罩的时间也不一样。

在今天,有网友指出目睹统一超商店员并未如实销售口罩。针对这样的投诉,统一超商回应,由于每间门市的口罩到店时间、人力状况不同,门市伙伴必须同时处理各种商品的理货、上架工作,因此在某些时间点无法同时销售口罩。「门市店员囤积口罩」事件是一场误会。

买口罩老是扑空?业者:每间店舖物流时间不一

在武汉肺炎之前,各大超商就由于本身产品多样性、以及密集的门市铺货需求,在全台各地铺设了密集、复杂的物流网。也正因如此,在这一波「口罩之乱」中,超商成了把口罩送到民众手上的重要通路。

不过各超商进货时间不一致,分装包装程序不同,使得民众往往面临上门买口罩扑空,必须多跑几家的问题

对此统一超商(7-11)表示,为了目前全台的口罩供货需求,正积极配合政府安排自家的物流作业。OKmart也表示,为了配合政府政策,有特别在晚间派出加班物流车,持续派送口罩到门市。

别再跑超商!口罩实名制 2/6 上路,购买规则?药局在哪?通通教给你!

为解决武汉肺炎疫情造成台湾民众对口罩需求的恐慌性抢购,行政院昨天拍板定案,自 2/6 礼拜四开始,普通消费者购买医疗口罩,正式改为持健保卡才能入手的「实名制」,并委由健保合作药局代为发售,不再将口罩进货到四大超商。 卫服部疾病管制署表示,中国大陆新型冠状病毒肺炎(武汉肺炎)疫情持续升温,全球掀起抢购口罩乱象,为遏止国人抢购、囤积口罩的风潮,将自 2 月 6 日开始进行「口罩贩售实名制」,希望让更多有需要的民众买得到口罩,让资源公平及透明利用。 口罩改由健保特约药局贩售 卫服部指出,政府征用的口罩即日起不再进货到各大超商,自 2 月 6 日起,口罩贩售地点改为全台 6,505 家健保特约药局,每家药局每天配发 200 片成人口罩、50 片儿童口罩,偏乡地区则由当地卫生所代为处理。 既然没了布点密集的超商,这下要去哪里找健保特约药局呢?其实非常简单! 消费者只要上健保署查询系统,在「区域别」选

全家便利商店也说,口罩到店、贩售状况,依每间店舖物流时间、销售状况、商圈特性等而有所不同。

超商自有品牌有多的口罩?业者:通通由政府统一管理

在政府征召全台口罩工厂之前,超商其实也有与口罩厂商合作推出自有品牌口罩。

在政府征召全台口罩前,全家便利商店就于2月1日释出自有品牌「FamilyMart Collection」56万片口罩,并优先供应交通转运站、医院等特殊型商圈等门市。不过,目前为了配合政府统一征收政策,全家便利商店的自有品牌口罩也暂不供货;先前释出的56万片也已全数售完。

统一超商则表示,目前口罩产线皆由政府征收、统一管理,因此自有品牌口罩暂不供货。统一超商进一步说明,因物流排程口罩到店时间不一,门市贩售时间依人力现况而有所不同,各门市均配合政府政策将防疫口罩全数销售,以因应需要者需求。

延伸阅读:从口罩堆库存到涌百万订单,翟本乔成立口罩新创的心路历程大公开

观察:超商口罩地图不够即时,协作人数少、资讯不足

超商买不到口罩成为时下痛点,为了让民众能够随时掌握超商口罩的库存状况,热心网友「好想工作室Howard」开发一款「超商口罩现况回报」地图,民众可以随时在地图上回报各超商门市的库存状况。(网址:https://mask.goodideas-studio.com/)

不过,原本是希望让民众透过共享资讯,省下白跑一趟的时间,但目前网站似乎暂时无法显示资讯

▲在「超商口罩现况回报」网页上,多数超商门市显示三小时内无人回报 资讯
图片来源:超商口罩现况回报网页截图

打开网页「超商口罩现况回报」地图可以发现,跳出讯息窗写着「Google Map架构调整,目前地图上的图标是2020/02/02有回报过才会存在,若有未标示的地标,在地标点选后输入名称即可加入新地点。」

先前地图上的便利商店店点多显示为「三小时内无人回报」,这显示由于参与回报的民众太少, 短期民众恐怕还是要亲自到超商现场,才能了解口罩供货状态

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